Hệ thống Phân quyền (RBAC)

NextGen sử dụng 3 vai trò (Role) cơ bản để đảm bảo bảo mật.

1. Owner/Admin

• Quyền: Full access.
• Quản lý Billing, Payment.
• Quản lý Users (Mời/Xóa).
• Cấu hình Global Settings (SMTP, Integrations chung).
• Xem/Sửa/Xóa tất cả Workflow & Ticket.

2. Member (Nhân viên)

• Quyền: Standard access.
• Tạo và quản lý Workflow của chính mình.
• Tạo Ticket.
• Xem Template Library.
• Không thể: Xem Workflow của người khác, Thay đổi cấu hình hệ thống.

3. Viewer (Quan sát viên)

• Quyền: Read-only.
• Thường dùng cho Auditor hoặc Stakeholder cần xem báo cáo.
• Xem Dashboard, Report.
• Không thể: Tạo/Sửa/Xóa bất cứ thứ gì.