Hướng dẫn Tạo Ticket Hỗ Trợ

Khi gặp sự cố máy tính hoặc cần cấp phát thiết bị, hãy tạo ticket qua Portal thay vì gửi email/chat để được xử lý nhanh nhất.

Các bước thực hiện

Bước 1: Truy cập Portal

Truy cập IT Support Portal và đăng nhập bằng tài khoản công ty.

Bước 2: Chọn "Create Ticket"

Nhấn nút New Ticket (+) ở góc trên bên phải hoặc từ Dashboard.

Bước 3: Điền Form Yêu cầu

• Subject: Tóm tắt ngắn gọn vấn đề (Ví dụ: "Không thể in từ máy HP tầng 2").
• Priority (Độ ưu tiên):
  • Low: Yêu cầu không gấp (Cài phần mềm, cấp chuột...).
  • Medium: Ảnh hưởng công việc cá nhân nhưng có solution tạm thời.
  • High: Không thể làm việc (Lỗi Win, Mất mạng).
  • Critical: Ảnh hưởng toàn hệ thống/phòng ban (Server down, Mất điện).
• Description: Mô tả chi tiết:
  • Hiện tượng lỗi là gì?
  • Xuất hiện từ khi nào?
  • Đã thử khởi động lại chưa?
  • Kèm ảnh chụp màn hình (Screenshot) nếu có.

Bước 4: Gửi Ticket

Nhấn Submit. Bạn sẽ nhận được email xác nhận kèm Ticket ID (Ví dụ: #INC-10023).

Theo dõi Ticket

Bạn có thể chat trực tiếp với IT trên ticket tại tab My Tickets. Hệ thống sẽ gửi email khi trạng thái chuyển sang Resolved.