Quản lý Tickets (Dành cho Manager)
Nếu bạn là Trưởng bộ phận (Manager), bạn có quyền xem và duyệt các yêu cầu từ nhân viên trong team.
Xem danh sách Ticket
- Vào menu Tickets.
- Chọn tab Team Tickets.
- Bạn sẽ thấy tất cả tickets do nhân viên thuộc phòng ban của mình tạo.
Phê duyệt Yêu cầu (Approval)
Với các yêu cầu mua sắm thiết bị hoặc cấp quyền truy cập dữ liệu nhạy cảm, hệ thống yêu cầu "Manager Approval".
- Mở Ticket cần duyệt.
- Tại khung Approval Status:
- Nhấn Approve: Đồng ý yêu cầu.
- Nhấn Reject: Từ chối (Cần nhập lý do).
- IT chỉ tiến hành xử lý sau khi Manager đã Approve.
Xuất Báo cáo
Bạn có thể Export danh sách ticket ra Excel để đánh giá tình hình thiết bị và nhu cầu hỗ trợ của team hàng tháng.