ITSM & IT Helpdesk
Dịch vụ hỗ trợ IT và quản lý sự cố chuyên nghiệp
6 bài viết
Chính sách bảo mật thông tin
Quy định bắt buộc về mật khẩu và an toàn dữ liệu.
27 views28/12/2025
Yêu cầu cấp phát thiết bị mới
Quy trình xin cấp laptop, màn hình cho nhân viên mới (Onboarding).
22 views28/12/2025
Đánh giá chất lượng hỗ trợ (CSAT)
Tại sao phản hồi của bạn lại quan trọng?
108 views28/12/2025
Quản lý Tickets của Team
Hướng dẫn dành cho Manager để theo dõi và duyệt các yêu cầu của nhân viên.
61 views28/12/2025
Hiểu về SLA (Cam kết dịch vụ)
Thời gian phản hồi và xử lý cam kết của đội ngũ IT đối với từng mức độ ưu tiên.
17 views28/12/2025
Tạo Ticket Hỗ Trợ qua Portal
Hướng dẫn người dùng gửi yêu cầu hỗ trợ IT (Incident/Request) nhanh chóng.
171 views28/12/2025