Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA)
Chúng tôi cam kết xử lý sự cố trong khung thời gian quy định nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục.
Bảng thời gian cam kết
| Mức độ Ưu tiên | Thời gian Phản hồi | Thời gian Xử lý (Dự kiến) |
|---|---|---|
| Critical | Trong vòng 15 phút | 2 - 4 giờ |
| High | Trong vòng 1 giờ | 4 - 8 giờ |
| Medium | Trong vòng 4 giờ | 24 giờ (1 ngày làm việc) |
| Low | Trong vòng 8 giờ | 48 giờ (2 ngày làm việc) |
Giải thích
- Thời gian phản hồi: Thời gian từ khi bạn gửi ticket đến khi IT xác nhận và bắt đầu điều tra.
- Thời gian xử lý: Thời gian khắc phục xong sự cố.
Lưu ý: SLA chỉ áp dụng trong giờ hành chính (8:30 - 17:30, T2-T6), trừ các sự cố Critical ảnh hưởng hệ thống (24/7).