Tất cả tài liệu hướng dẫn
Tổng cộng 32 bài viết
Tạo Ticket Hỗ Trợ qua Portal
Hướng dẫn người dùng gửi yêu cầu hỗ trợ IT (Incident/Request) nhanh chóng.
Tạo Workflow thủ công (Advanced)
Tự xây dựng workflow từ A-Z không dùng AI Wizard.
Kết nối Zalo OA
Hướng dẫn kết nối Zalo Official Account để gửi tin nhắn tự động CSKH.
Kết nối CRM (HubSpot/Salesforce)
Đồng bộ khách hàng tiềm năng (Leads) về CRM tập trung.
Tích hợp Slack Notifications
Nhận thông báo ticket/workflow qua Slack Channel.
Workflow không chạy - Checklist
Kiểm tra từng bước để tìm nguyên nhân workflow không kích hoạt.
Tour Nhanh: Giao diện Dashboard
Làm quen với các phần chính của Dashboard Portal.
Debug Workflow khi gặp lỗi
Các bước xử lý khi workflow fail.
Lỗi kết nối với Zalo/Google
Hướng dẫn fix lỗi Token Expired hoặc quyền truy cập bị thu hồi.
Đánh giá chất lượng hỗ trợ (CSAT)
Tại sao phản hồi của bạn lại quan trọng?
Kích hoạt và Theo dõi Workflow
Hướng dẫn activate workflow và xem lịch sử chạy.
Billing & Plans
Thông tin về các gói cước và hạn mức sử dụng.
Lập lịch chạy (Scheduled Triggers)
Chạy workflow định kỳ hàng ngày/tuần.
Mời và Quản lý Thành viên
Cách thêm nhân sự mới vào không gian làm việc.
Cài đặt tài khoản & Avatar
Hướng dẫn cá nhân hóa hồ sơ làm việc của bạn.
Khám phá Thư viện Templates
Cách tìm và sử dụng templates phù hợp với phòng ban.
Xóa Cache trình duyệt
Khắc phục lỗi hiển thị giao diện cũ sau khi hệ thống cập nhật.
Kết nối Google Workspace
Tích hợp Gmail, Sheets, Drive vào quy trình tự động hóa.
Quản lý Tickets của Team
Hướng dẫn dành cho Manager để theo dõi và duyệt các yêu cầu của nhân viên.
Hiểu về AI Wizard
Cách AI Wizard giúp bạn tạo workflow chỉ bằng ngôn ngữ tự nhiên.
Báo lỗi Bug cho Developer
Cách gửi báo cáo lỗi hiệu quả giúp đội ngũ kỹ thuật sửa lỗi nhanh hơn.
Audit Logs - Nhật ký hoạt động
Công cụ giám sát an ninh dành cho Admin.
Tải ứng dụng Mobile (Beta)
Quản lý công việc mọi lúc mọi nơi với NextGen Mobile.
Email Notifications Settings
Tránh spam: Tùy chỉnh loại email bạn muốn nhận.
API & Webhooks cho Developer
Tài liệu kỹ thuật số tích hợp hệ thống bên thứ 3 (ERP, CRM) vào NextGen.
Chính sách bảo mật thông tin
Quy định bắt buộc về mật khẩu và an toàn dữ liệu.
Yêu cầu cấp phát thiết bị mới
Quy trình xin cấp laptop, màn hình cho nhân viên mới (Onboarding).
Sử dụng biến (Variables) trong Workflow
Cách truyền dữ liệu giữa các bước.
Quên mật khẩu
Quy trình lấy lại mật khẩu tự động qua email.
Hiểu về SLA (Cam kết dịch vụ)
Thời gian phản hồi và xử lý cam kết của đội ngũ IT đối với từng mức độ ưu tiên.
Chào mừng đến với NextGen AI Solutions
Tổng quan về nền tảng và cách chúng tôi giúp doanh nghiệp tăng tốc.
Phân quyền và Roles
Chi tiết ma trận phân quyền cho các vai trò trong hệ thống.